Di kedai Uniqlo di Fifth Avenue di New York, pembeli hanya perlu memasukkan barang ke dalam kotak di stesen layan diri untuk membuat pembayaran. Tidak seperti proses pembayaran sendiri di kebanyakan kedai, pelanggan di peruncit pakaian kasual tidak perlu mengimbas barang individu atau melihat harga pada skrin — mereka hanya perlu memasukkan barang ke dalam tong sampah dan membayar.
Peranti pembayaran autonomi generasi akan datang ini dikuasakan olehPembaca RFIDdi dalam daftar tunai. Pembaca boleh membaca cip RFID tersembunyi yang terbenam dalam tanda harga secara automatik, menurut laporan, yang merupakan strategi Takahiro Tambara, ketua pegawai maklumat Fast Retailing Co., peruncit pakaian terkemuka di Asia. Fast Retailing Co. ialah syarikat induk Uniqlo yang berpangkalan di Jepun. Beberapa tahun yang lalu, Tambala berhasrat untuk mengubah cara pelanggan membeli-belah di kedai fizikal, dan walaupun semakin banyak aktiviti perniagaan telah beralih kepada dalam talian, kedai fizikal masih menjadi pusat graviti model perniagaan syarikat.
Mesin daftar keluar sendiri merupakan teras penggunaan RFID Uniqlo untuk menambah baik rantaian bekalannya, kata Tambara. Seawal tahun 2017, semua jenama Fast Retailing, termasuk Theory dan Helmut Lang, telah mula memasukkan cip RFID pada tanda harga, membolehkan peruncit menjejaki item individu dari kilang ke gudang hingga ke bahagian dalam kedai. Syarikat itu juga berkata data tersebut penting bagi Uniqlo untuk meningkatkan ketepatan inventori, melaraskan pengeluaran mengikut permintaan dan meningkatkan keterlihatan rantaian bekalan.
Encik Tambara juga berkata: “Kami memperkenalkan RFID bukan kerana kami mahu mengautomasikan proses pembayaran, tetapi kerana kami mahu membangunkan platform untuk menggunakannya di seluruh rantaian bekalan.”
McKinsey & Co. (McKinsey & Co.) Praveen Adhi, rakan kongsi kanan yang bertanggungjawab bagi perniagaan runcit Amerika, berkata bahawa kos tag RFID telah menurun daripada 60 sen beberapa dekad yang lalu kepada 4 sen, dan perkakasan pembaca telah bertambah baik dari segi julat dan ketepatan. Kedua-dua teknologi telah bertambah baik, jadi cip RFID, perkakasan dan perisian pembaca yang lebih baharu dan lebih murah membolehkan peruncit seperti Uniqlo melaksanakan teknologi tersebut pada kos yang lebih rendah dan dengan ketepatan yang lebih tinggi.
Uniqlo juga menyatakan bahawa teknologi RFID telah banyak mengurangkan fenomena kehabisan stok di tingkat jualan, dan pada masa yang sama membantu “mengurangkan kemungkinan pelanggan tidak dapat membeli-belah kerana kehabisan stok, sekali gus meningkatkan kepuasan pelanggan.” Tetapi syarikat itu enggan memberikan maklumat yang lebih khusus tentang impak perniagaan teknologi tersebut.
Fast Retailing telah menguji teknologi ini sejak tahun 2013 dan mula melancarkan mesin daftar keluar kendiri yang didayakan RFID di kedai terpilih pada tahun 2019. Encik Tambara enggan mendedahkan berapa banyak perbelanjaan Fast Retailing untuk teknologi ini, tetapi berkata Fast Retailing telah menggandakan pelaburannya dalam teknologi maklumat sejak tahun 2016. Pada tahun 2016, Fast Retailing melancarkan strategi untuk menjadi peruncit pakaian digital, lalu membangunkan platform e-dagangnya sendiri.
Walaupun kes penggunaan RFID yang paling biasa adalah untuk menambah baik pengurusan inventori, penggunaannya di mesin daftar keluar sendiri juga semakin popular apabila lebih ramai peruncit pakaian meneroka cara untuk mengaplikasikan teknologi selepas barangan ditag. Bagi kebanyakan jenama pakaian, pelaksanaan RFID “akan menjadi agenda pada tahun 2023 atau 2024,” kata Adhi.
Beliau menambah bahawa banyak peruncit masih bergantung pada kod bar, yang memerlukan pengimbasan manual dan membawa data yang terhad. Tetapi kelebihan unik sistem pembayaran berasaskan RFID seperti Uniqlo ialah ia lebih pantas dan lebih tepat daripada mesin pembayaran kendiri berasaskan kod bar. Dan Fast Retailing adalah salah satu daripada beberapa peruncit pakaian yang melaksanakan pembayaran kendiri RFID secara besar-besaran setakat ini, yang turut mengetengahkan masalah yang perlu diatasi oleh peruncit sebelum melancarkan RFID secara besar-besaran - kitaran kesan penggunaan yang panjang. Uniqlo mendedahkan bahawa kesemua 47 kedai di Amerika Syarikat dan 16 kedai di Kanada dan 14 daripada 25 pusat membeli-belah boleh menggunakan daftar tunai Uniqlo.
Fast Retailing berkata sejak pengenalan mesin layan diri, masa menunggu pelanggan di kaunter pembayaran telah menurun sebanyak 50%. Syarikat itu telah pun mengintegrasikan pembaca dan antena RFID ke dalam sistem tempat jualannya, dan mengatakan barang tidak lagi dijejaki selepas pembelian.
Walau bagaimanapun, ramai pembeli masih teragak-agak untuk menggunakan mesin daftar keluar sendiri kerana mereka terganggu dengan barang yang sukar diimbas dan masalah lain dengan mesin daftar keluar sendiri. Tiga puluh enam peratus pembeli yang ditinjau oleh syarikat teknologi pengalaman pelanggan Raydiant pada tahun 2021 berkata mereka telah meningkatkan penggunaan daftar keluar sendiri dengan ketara, manakala 67 peratus berkata mereka telah mengalami sejenis gangguan pada mesin. Jadi, peruncit seperti Uniqlo berharap dapat mengurangkan kebimbangan pengguna dengan menawarkan teknologi yang lebih baik.
Baru-baru ini, ChatGPT telah menarik perhatian dunia, tetapi masih banyak kerja yang boleh dilakukan dengan teknologi yang lebih mudah seperti RFID. Sucharita Kodali, naib presiden dan penganalisis industri runcit di Forrester Research Inc., berkata RFID adalah teknologi penjejakan item paling praktikal yang terdapat pada hari ini, jika bukan teknologi yang paling canggih. Visi komputer, sebagai kecerdasan buatan yang boleh menganalisis imej, pada masa ini terlalu mahal untuk kegunaan meluas dalam pembayaran kendiri dan pengurusan inventori.
Pesaing Uniqlo, seperti Inditex, syarikat induk rangkaian jenama fesyen pantas Sepanyol, Zara, telah meletakkan tag RFID pada barangan mereka sejak 2014 dan telah menguji teknologi tersebut untuk pembayaran sendiri. Peruncit barangan sukan Perancis, Decathlon, berkata ia mula memasang RFID pada lebih banyak mesin pembayaran sendiri pada tahun 2014.
Masa siaran: 16 Jun 2023
